BMW宝马汽车，是中国汽车市场耳熟能详的德系豪华品牌，一直以来，宝马汽车都以高品质行驶性能著称，而这也正是汽车世界的通用法则，不论高低贵贱，宝马汽车都是它们的标杆，名贵的汽车想体现性能，必须要比宝马好，便宜汽车想要主打运动性，多少也要参考宝马汽车，宝马本身，就是标杆。

而宝马汽车能够称之为豪华品牌，单靠高性能高品质是不够的，所以在中国市场，宝马汽车的服务与客户体验也是行业标杆水平，这次笔者参加了一次活动，是位于成都龙泉的中宝宝马4S店开业。在这里，我们感受到了新时代的宝马4S店，是如何呈现的。

这家全新的4S店坐落在成都龙泉工业区的中心位置，周围都是一片整装待发的商业区，旁靠着一条主干道。整个店面一进去就是一大片停车位，与市中心传统4S店那种紧缺而凑合的景象完全不一样。在店门口，甚至还有专门的区域进行试驾车的摆放，试驾车统一斜置，十分醒目。

停车后，在4S店绕了一圈，维修工位和喷漆车间的摆放都十分整齐，地面和工具都很干净，不愧是全新开业的4S店。在4S店的外面，也可以清晰地看到成都龙泉中宝宝马4S店的外立面，也是那种整齐简洁的基调。白色的立柱撑起整个建筑的体量，一块块的玻璃幕墙进行点缀。

到展厅内部，又能发现，整个内部装修的基调是奢华中融合了科技感的，在开业典礼上也提到这点：宝马的领创4S的内部展厅设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式，以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格，并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。

宝马希望将每一家4S店都打造成为“品牌灯塔”，就是从这些硬件到软件的细节着手，打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。

在展区内，摆放着数台宝马新款汽车，有专门的区域进行划分，例如进门后，会能看到一台全新的2系四门轿跑车与主力豪华轿车5系并排，对面则是一台新上的中期改款X3，值得一提的是，X3的区域专门经过修饰，旁边就是洽谈区，仪式感很足。在更深处，还能看到宝马7系，以及X7等豪华旗舰级车型。

在2021年，宝马汽车依然是中国市场最受欢迎的豪华品牌之一，在前三个季度，宝马在中国市场的累计销量达到了66万辆，相比去年增长了20%左右，基本锁定了豪华品牌年度销冠的位置，这离不开新车的加持，更离不开4S店的高服务标准。因此，宝马一直在强调，要携手经销商“以客户为中心，打造卓越客户体验”。成都龙泉中宝宝马4S店，也将会基于对中国客户需求的洞察和理解，以客户视角出发。在这里，我们也祝他们生意兴隆，蒸蒸日上。

文 | 坂道