河南电视台四轮部落
25376 2024-07-27
随着新能源汽车保有量的不断攀升,新能源汽车自燃的事件时有发生,这些事件不仅给车主带来了财产损失,也引发了公众对新能源汽车安全性的广泛讨论。一般车辆自燃之后,车企都会给舆论降温,让大家不要过多关注这个事件。但是,车辆自燃之后,因为车企的一番骚操作将自身推上舆论的风口浪尖,并成功引爆舆论,还真不多见,前不久极狐旗下车辆自燃事件的处理,就是这样一个典型的案例。
近日,据有关媒体报道,杭州一家租赁公司刚买不久的极狐新车,才上路两个月就遭遇了自燃的尴尬情况。然而,当北汽极狐的厂家工作人员赶到现场时,他们的首要行动并非紧急灭火或调查事故根源,而是迅速拆除了车辆标识,并给车辆披上了车衣。
从活动现场视频来看,极狐汽车从上部分开始起火,伴随着明火和黑烟,车辆起火并不严重,车头和车尾保持完整,车身也没有烧成骨架,从起火部位来看,很大可能不是电池起火,而是车内有易燃物质,如果是电池起火的话,车辆不烧完基本上是没有办法扑灭的。极狐的销量并不高,市场热度也不大,如果是按照正常程序的话,关注度不会特别高的。但是厂家工作人员的自作聪明,非要来个扣车标,“掩耳盗铃”的姿态确实让人觉得好笑又可悲,这个做法也迅速将极狐推上了舆论风口。
随着扣车标事件进一步发酵,极狐汽车也是迅速做出反应,7月25日,极狐汽车发布声明对该事件进行回应,极狐表示:今年7月24日,杭州发生一起极狐阿尔法S车辆过火事件。事故发生后,极狐汽车高度重视,当地工作人员第一时间赶赴现场,与用户沟通了解并配合善后工作。
极狐汽车方面表示,已配合消防部门在第一时间扑灭火情,现场未造成人员伤亡。经现场初步勘查并结合后台数据发现,火情发生前车辆动力电池电压、温度和绝缘等数据正常。火情扑灭后,车辆动力电池未发现异常,无燃烧迹象。具体的火情原因消防部门正在调查,极狐汽车将在第一时间公布鉴定结果。
此外,极狐汽车方面表示,在事故处理过程中,由于工作人员不当的处理行为,给车主和广大关心极狐的朋友带来非常不好的感受,在此表示真诚歉意,将加强内部管理和培训,坚决杜绝此类不当行为再次发生。
从这个声明中,我们可以感受到极狐汽车满满的诚意和歉意,但是,如果极狐能够高度重视产品质量和安全性,那起火这件事情是不是就不会发生了?就算发生了起火,如果极狐能够从用户角度去积极处理问题,规范工作人员的 客户 服务能力,是不是这个起火事件也不会在网络上持续发酵,给自己整得灰头灰脸呢?
极狐汽车是北汽新能源倾力打造的高端智能新能源汽车品牌,承载着北汽集团扭转市场颓势、重振雄风的重要期望。极狐汽车汇聚了全球优质资源,和麦格纳、华为等全球领先供应商合作,在品质和技术方面有不错表现。
尽管有雄厚背景和全球领先供应商的加持,极狐汽车市场表现却非常一般,根据官方数据显示,今年上半年,极狐汽车的销量仅为1.8万辆,比造车新势力头部车企月销量还要少一些。
极狐汽车目前有5款车型在售,分别是极狐阿尔法T、极狐阿尔法S、极狐考拉、极狐阿尔法T5、极狐阿尔法S5,5款车型平均下来一个月总共才3000辆的销量,这个数据和集团对极狐的期待差远了。
北汽集团对极狐汽车的定位就是“合资看奔驰、自主看极狐”,这个定位透露出集团对极狐汽车的重视,希望极狐能引领北汽集团打开高端新能源的局面,但从极狐市场表现以及对突发事件的处理来看,极狐想要打破现有格局,还有很远的一段路程要走。
声明:本文由车市号作者撰写,仅代表个人观点,不代表网上车市。文中部分图片来源网络,感谢原作者。
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