玩车专家
23272 2024-08-15
进入新能源汽车时代后,车企对新能源汽车更新换代,就像手机等电子产品一样,一年一换代都是长时间了,现在都是一年不到,5-6个月可能就会换代,也就导致了刚买的新车就成老款了,甚至还有的新车没上牌就成老款了。
新能源汽车更新换代快,衍生出两大特色:
首先,用户购车可以做到常买常新,就像电子产品一样,有些车企甚至比电子产品还狠,一年换代两三代成了常态,用户永远追不上换代的节奏,可能出现刚买就会是老款。
其次,老用户口碑一夜之间崩塌,一代一代新用户购买新车,一代一代老用户投诉维权,老用户就是车企的噩梦,一代一代都在维权,老用户集体声讨车企。
今天要给大家分享的,就是8月13日上市的2025款极氪001和极氪007,特别是极氪001一年之内已经三次改款,直接引发老用户强烈不满,集体投诉维权。
由于极氪001本身销量不错,老用户也就比较多,遍布全国各地,8月13日当晚上市后,全国各地老用户开始自发维权,拉条幅去店内维权只是开始,甚至维权到了极氪总部。
为什么极氪老用户如此大的怨气呢?原来极氪001换代早有消息流出,也有媒体侧面进行了报道,但是7月12日时,极氪法务部和极氪关海涛在微博上公开辟谣,“新版本极氪001本月底正式公布”为不实消息,将严厉追究此类违法行为。
为了给辟谣增加分量,极氪汽车还承诺可以提供举证线索,如查证属实,将奖励线索提供者极氪7x一辆,全网第一台用户。
这一下老用户放心了,不用担心上新款的糟心事了,想要购买极氪001的也可也以放心购买了。
万万没想到,7月12日承诺,8月13日2025款极氪001上市,极氪汽车的承诺在一个月后破灭,是不是有点“啪啪”打脸呢?
假设你就是那个听了极氪汽车的承诺,极氪001短时间不会换代,在这一个月购买了极氪001的用户,请问你现在的心理阴影面积有多大呢?
这个时候,就不要用什么都是成年人,什么早买早享受的鬼话来糊弄老用户了,心理素质高不跟你计较的,骂一声就过去了。
遇到斤斤计较的用户,集体投诉维权,在所难免!极氪汽车做好迎接老用户的愤怒就可以了。
其实,极氪老用户的愤怒从8月13日上市当晚就已经开始了,直播间各种声讨,让直播间直接关闭了评论,忍无可忍的老用户直接选择改名字送礼的形式,来表达对极氪汽车的不满。
极氪汽车上市发布会前,也可能认识到了自己的错误,发布会期间,针对极氪为老车主专门提供了价值1万元的购车抵用券,但是,很显然极氪老用户对这样的补偿并不满意。
另外,发布会后采访环节,极氪汽车CEO安聪慧表示:可能我们做得不到位,没有做到提前沟通,未来极氪的产品会提前发布预告。
这个时候极氪汽车口碑一夜之间已经崩塌了,现在再多的语言,再多的补偿,也难以安抚老用户受伤的心。大家说呢?
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声明:本文由车市号作者撰写,仅代表个人观点,不代表网上车市。文中部分图片来源网络,感谢原作者。
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