在新能源汽车市场，产品力决定下限，服务力决定上限。智己能在 NPS 榜单中超越蔚来、小鹏，其服务体系堪称 “隐形引擎”—— 它用 “全周期关怀”，让用户从 “车主” 变成 “品牌宣传员”。
交付环节，智己把 “流程” 变成 “记忆”。不同于传统 4S 店的流水线式交付，智己为每位车主准备了专属仪式：水晶钥匙盒精致到让女车主摆拍二十多张，交付专员全程讲解功能，保险、上牌有专人对接。一位车主说：“交付保险上牌都有专人对接，在群里解答你的问题，交付小姐姐的讲车也非常详细耐心，包括提完车之后也会跟进，后续关心还有没有对车不了解的地方。”
售后环节，智己用 “响应速度” 赢得信任。每个车主都有专属服务群，反馈问题 1 天内必有官方回访，处理效率远超行业平均水平。更关键的是 “关键时刻的担当”：一位 LS6 车主遭遇高速碰撞后，A柱完好，车门可以打开，车辆也没有起火冒烟。特别是还在事故后2-3秒，智己官方就开始联系他，并安排了专人前来救援。大难之后，这个车主对智己LS6的品质赞不绝口，也对智己的官方服务感到暖心。在车辆因为需要报废而被送走的时候，他还跪谢了自己的爱车。这些体现智己用户关怀的细节在日常中还有很多，但凡车主有需求，智己服务就会出现。
长期服务中，智己用 “持续关怀” 增强粘性。老车主可享受灵蜥数字底盘升级，这在行业内属首次；这种 “与用户共生” 的理念，让车主产生强烈归属感。
当服务从 “成本项” 变成 “口碑项”，智己的逆袭自然水到渠成。
声明：本文由车市号作者撰写，仅代表个人观点，不代表网上车市。文中部分图片来源网络，感谢原作者。
