这几年，互联网时代的繁盛让“用户至上”几乎成为所有车企的一句口号，甚至颇有些当年“顾客就是上帝”的风范，一时间响彻大江南北。但车叔认为这句话说起来很容易，想要真正将其贯彻并执行下去却异常困难。

因为有经销商的存在，厂家不知道车主的真正需求，而车主也不理解厂家的良苦用心，两者很少会有直接面对面交流的机会，从而最终导致它们之间成为了相对独立的脱节关系，这其中的主要原因便是人际关系中最难攻破的一道障碍，称之为破冰。

如何破冰，最简单的方法就是把车主当自己家人一样对待，而如何让车主感受到最诚挚的敬意，莫过于邀请他们去“家里”做客。9月起，东风启辰“以家人名义 质敬十年同行”车主回家活动陆续开展，来自各地的车主暖心回家，齐赴启辰家宴，共庆启辰十年生辰。

第一个十年

以感恩之心回馈百万车主信赖

启辰自2010年9月8日成立至今，已相伴大家十年。十年岁月里，启辰用高品质和五星服务，收获了近百万车主的信赖！为感恩十年来百万车主的暖心陪伴，从9月8日起到10月，东风启辰以家人名义，在全国200多家专营店暖心开启车主回家之旅。

对于启辰而言，百万车主不仅是品牌十年的宝贵积淀，更是与启辰并肩迈向新十年的家人。此次参与广州回家之旅的车主来自全国各地，其中不少还是当地具有影响力的车友会会长和论坛版主。珍惜难得的相聚机会，启辰领导和多个部门高管与车主们开展了诚挚的交流，用心聆听车主分享及建议。

在车主代表沟通会上，东风启辰汽车公司总经理马磊多次提到，“这次交流会上，我们不是厂家领导身份，也不是品牌家长，我们是服务员身份，为大家提供产品和服务的。我们想听听大家的真实评价，最好多说不足的地方”。

能够与厂家的领导面对面聊天，沟通在车辆使用过程中遇到的各种趣事和问题，不仅是每一位车主十分期盼的事情，也是厂家获取用户反馈对产品进行改善和提升的最佳时机，通过此次开诚布公的交流，让双方都看出了满满的诚意，相信以这样的方式，东风启辰一定会越来越好，用户黏度也会越来越高。

十年走来，启辰的百万车主中，不乏忠诚车主，爱心车主，也有颇具影响力的车友会“领袖”，更有不畏挑战的勇者。家宴上启辰特地向这些有纪念意义的车主代表颁发“启辰好车主”“启辰好会长”以及“启辰星推官”等荣誉，感谢车主对启辰的支持和信赖，这种做法不仅使车主得到了归属感和满足感，还对品牌产生了更深刻的热爱，培养了极高的忠诚度。

在孩子成长的过程中，家长往往只看到知识的重要性，而忽略了让孩子发挥他的想象力。知识固然重要，但如果孩子能发挥想象力，就像多了一双翅膀，可以到更远的地方。为了更好地培养中国新一代儿童的创造力和品牌情感，启辰专门为车主的孩子们特别定制了“日产筑梦课堂”和汽车涂鸦体验交流课程。

邀请日产中国的特约老师和造型中心的设计师，孩子们在老师们的引导下通过积木玩具秒变小工程师，直观清晰的懂得了汽车基本构造，达到了普及中国汽车文化的目的；在设计师的指导下孩子们秒变小画家，在车身上不断发挥自己的想象力，充分将自己天马行空般的想法展现得淋漓尽致。

面对这样一个有温度的品牌，换作任何人都会放下心中的戒备，想要去加入这个大家庭，成为东风启辰的忠实车主，这应该就是品牌的魅力吧？

回归初心

全面保障客户的行车生活

如果说选择一款车可能是一时冲动的话，那么选择一个品牌就是发自肺腑的一种信任，而品质和品控就是决定品牌是否可以信赖的关键。

对于绝大多数车主而言，能够进入厂家的工厂是一件值得被终身铭记的事情，在这里不仅可以最直观地看到爱车是如何被制造出来，并且还对工厂的环境和自动化程度有着极高的要求，一般来说只有对自己有足够自信的厂家才会这么做。

为让家人们可以更深入地了解东风启辰对品质的严要求和高标准，东风启辰邀请车主家人们参观了最“机密”的研发中心——东风日产技术中心。东风日产技术中心是日产全球四大研发中心之一，也是日产与启辰共用的研发中心。在这里，东风启辰技术专家结合实际用车场景，为车主细心科普汽车知识，打破一些不恰当的固有认知，让车主家人们更深入的了解影响产品安全、舒适度和耐久性等核心因素。

品质方面，东风启辰背靠雷诺-日产-三菱联盟，不仅使其凝聚了全球三大汽车厂商的智慧，将产品、技术、体验、服务等多维资源进行整合。同时依托世界级标杆工厂—郑州工厂，与东风日产奇骏车型共线打造，使启辰车型得到了国际化的品质保障和技术调校，用自主价格享受合资品质和技术，让消费者感受到真正的实惠。

除此之外还采用国际标准质量管理体系，与日产、英菲尼迪两大国际品牌共用研发团队，由同一团队研发三个品牌的车型，东风启辰根据中国消费者的用车习惯，研发出更加适合国人驾乘的车型，在实现差异化的同时，不仅提升了产品在技术层面的竞争力，还更好的保障了产品品质领先于同级别竞争对手，这也是启辰品牌最大的优势之一。

同时采用日产技术和严苛品质制造经验及试验标准，这也使得启辰具备了自主研发生产EV车型的能力和工艺，据了解自推出EV车型以来从未发生过因电池问题引起包括自燃在内的重大事故，彰显出极高的产品品质。

品控方面，东风启辰品牌零件供应商均为全球顶级品牌，其中核心零件均由博世、大陆、弗吉亚、海斯坦普、百度等全球顶级厂商提供，有效降低了车辆的故障率。同时还与百度、高德地图、科大讯飞等科技巨头紧密合作，为消费者带来更加流畅的体验感受。

正是基于以上几点，东风启辰不仅屡次获得全球用户最多的汽车垂直平台颁发的《中国汽车品牌质量排行榜》第一名的好成绩，也是收获百万车主的信赖的根本因素。

洞察用户需求

提供高价值产品

如果说第一个十年是品牌发展的关键时期，可以看出东风启辰已经打下坚实的基础，那么如何将这份初心进行到底才是所有支持启辰品牌的消费者最关心的方面。

面对下一个十年，东风启辰将始终坚守“高价值商品提供者”的初心，践行“客户至上”的经营理念，基于VSA智能模块架构为消费者提供集智能化、高效能、操控性、舒适性和安全性五大核心亮点于一体全新车型。

以传统燃油车与新能源车双线并进的产品布局，持续为消费者提供更加优质产品和服务，打造更加愉悦的移动生活体验。

全新的VSA智能模块架构可以说是东风启辰站在“雷诺-日产-三菱”联盟巨人的肩膀上，立足于多年传统造车实力的积淀，为中国消费者量身定制的领先造车体系，对于深耕中国市场多年的东风启辰来说，这无疑提供了强劲的发展动力，这一切从东风启辰最新推出的车型启辰星上便能够明显地体现出来。

可以毫不避讳地说，启辰星其实是“联盟”平台技术延展的产物，而价格却因为高效的供应链而显示出独特的优势。此外，值得一提的是，东风启辰这个VSA架构平台未来还可以生产覆盖MPV、轿车这两个类别领域的车型，这就让大家对东风启辰的未来更加的期待,希望在日后能够向市场推出更多高品质的新车型。

相信在第二个十年里，东风启辰将继续为更多的消费者提供全面的车型和细致的服务，用心对待每一位家人，让人车生活更加和谐美好。

车叔总结

十年征程，聚光成星。全新起点，再启星程。珍惜每一位车主，在这里不只是口头上说说，而是落到实处，住进每一位家人的心里。“以家人名义 质敬十年同行”东风启辰十周年车主回家活动广州站虽然落幕，但属于东风启辰和车主们的故事，仍将在下一个十年里不断地更新和发展。在“服务+产品”的双轮驱动下，有理由相信东风启辰的明天会越来越好！‍