上周五（2月14日）本是广大青年男女盼望的情人节。但和往年大街上充满浪漫氛围，餐厅、影院挤满了一对对情侣不同，今年的情人节因为疫情原因注定要失色不少。

商家几乎都没有搞庆祝活动，朋友圈晒甜蜜的也少了，被迫宅在家中的人们也只能用“2月请自觉在家隔离14天”来调侃一下心中的无奈。

然而在这个特别的日子里，关于爱与温暖的传递自然不会缺席，只不过在形式上可以从线下转移到线上。

如果你在当天打开抖音，可能刷到这样一场直播。它不是时尚博主、网红的带货现场，而是一场主题为“特别的爱给特别的你”的特殊直播。

说其特殊，因为这不仅是第一家车企厂商和第一位车企高管做直播，也是上汽荣威、名爵在汽车服务和营销方式上的又一次创新之举。

在直播间中，上汽乘用车公司副总经理俞经民和“短视频段子手”G僧东在线互动。在疫情期间为用户送上最贴心关怀的同时，也拉开了车企与用户之间从线下转向线上沟通的新序幕。

近50万人在线，上汽为用户送关爱大礼

或许在大多数人的传统印象中，车企高管或是工程师都应该是不苟言笑的“直男”。不过俞经民却用自称“胖头俞”的开场白，打破了网友对“一个被造车耽误的段子手”的好奇心。

事实证明，这场同时登陆上汽荣威APP、MG Live APP、抖音、斗鱼、天猫、汽车之家等平台的直播，最终总共收获了近50万人的超高关注度。

其实在疫情爆发后，各家车企也都倾注了很大的精力。上汽集团也在第一时间携旗下企业捐赠2200万元现金和医疗物资，并仍在集旗下企业之力增加捐赠，目前捐赠总额已数倍增加。

与此同时，随着各地已经陆续复工，如何才能确保更安全的驾车出行，眼下就成为了广大车主关心的焦点。

为此，俞经民也在直播中表示：“上汽荣威、名爵在这一个多月的过程当中，在做一系列的活动。但光捐钱和物是不够的，关键是把大家发动起来，围绕抗疫献爱心。”

相信大家都清楚，防控疫情除了要戴好口罩、做好灭菌消毒工作，更为重要的还是要提高自身的免疫能力。而早在两年前，上汽荣威、名爵就已经开发出了高效车载空调过滤器、负离子发生器等三级渐进式健康防护系统，并实现旗下主流车型的全面搭载。

其中，高效车载空调过滤器就像是汽车的“口罩”。作为第一重防线，它可以对携带冠状病毒的飞沫核的过滤效率达到95%以上。

另外针对此次疫情，上汽还专门推出了UVC便携灭菌灯、360°熏蒸灭菌服务、车新风系统等医用级除菌服务和精品附件。它们就相当于汽车的防疫“免疫系统”，为不得不出门的上汽荣威、名爵用户提供了周全的健康防护。

通过此次直播，这些服务和产品也将作为福袋礼物赠，送给了屏幕前的幸运粉丝及用户。用俞经民的话说：“其他主播做直播都是往里收礼物，而今天胖头俞做直播礼品是往外面送的。”

践行“0接触”服务，打造健康关怀车生态

不得不说，随着互联网技术的发展与智能手机的普及，网络直播变得越发大众化。这也给了各家车企和经销商在用户和消费者不敢到店的日子里，依然能够与他们保持联系和沟通的机会。

其实从此次俞经民的亲自上阵直播，也侧面体现了上汽乘用车对用户关怀的重视程度，以及与用户和消费者齐心共赴时艰的决心。正如他强调的：“隔离病毒，但上汽荣威、名爵绝不隔离爱与服务。”

当然除了直播送上健康大礼，为了让用户能在抗疫时期依旧享受到安心的看购车和售后服务，上汽荣威、名爵还联合全体经销商推出了“0接触服务”。

消费者可以通过在线看车、选车、试驾、订车和提车的全套购车流程，实现足不出户也能成为有车一族。

在售后方面，上汽荣威、名爵也提供了上门检测、保养、维修等服务。另外，针对整车保修到期时间在1月1日到2月29日之间的全系车型，上汽荣威、名爵还将延长保修期至3月31日，保障了用户的切身利益。

不难想象，此次疫情已经对汽车市场的消费需求带来新的影响，“汽车+健康”的概念重新进入了人们的视线。这无疑也会对车企在接下来的营销、运营、服务等工作，提出更新的挑战。

而透过这场史无前例的“车企高管直播”，上汽已经率先开启了车企与用户线上直接互动沟通的全新触点。通过精准把脉用户需求和市场发展趋势，从不同维度打造了一个健康、关怀的用车生态，同时也将汽车行业的销售及服务模式，进一步拓展到了更多的应用场景中去。

显然，上汽为未来车企线上营销又提供了一个优秀的参考案例。据了解，上汽的“车企高管直播”还将一直延续下去，并且会坚持以用户为中心，利用不同渠道加强与用户的连接。

“达车汇”也因此相信，在未来行业中，更多创新的沟通模式一定会接踵而至。