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奔驰新车问题不断,如此闹心,为啥消费者对奔驰仍乐此不彼?

文武车道

3313 2020-03-27

因质量问题2019年奔驰在华共计召回24次,累计召回数量达145万辆,位居2019各大品牌在华召回数量排行榜首位。

因西安奔驰女哭诉维权事件,奔驰成功入围“2019年十大消费维权舆情热点”,并且问鼎2019年中消协“维权第一名”。

奔驰E级频繁断轴,而奔驰官方对此却一直保持极其冷漠的态度,以致于遭到国家质监局点名“店大不是欺客的理由”。

近年来奔驰质量问题凸显,从而遭到越来越多的车主投诉维权。但这似乎并没有对奔驰产生多大的负面影响。2019年国内车市整体销量下滑7.4%,在此背景下奔驰2019年在华销量却实现逆势上涨。2019年奔驰在中国市场累计销量达69.34万辆,同比增长6.2%。

2020年1月份奔驰在华销量达6.75万辆,同比增长18.8%。同时,奔驰GLC1月份销量暴涨52.2%,达1.9万辆,稳居豪华SUV榜首。1月份整体豪华车市场增长放缓,并且销售工作日减少,奔驰却取得如此骄人的成绩,可见消费者对奔驰的质量问题并未放在心上。

不过,奔驰的品质愈发经受不住市场的考验,甚至很多奔驰新车就接连发生问题。日前,湖南的一位李先生花百万元买了辆奔驰,提车回家的路上就发生了防冻液泄露的问题,等将新车开到家发现防冻液竟然都漏完了。去4S店检修后,发现是密封圈坏了。面对李先生提出的换车或退车的要求,4S店给予拒绝,表示只负责维修不能退换。

此外湖南长沙的一位刘先生花36万买辆奔驰新车,新车刚开了两天在正常行驶中就出现了自动跳空挡的情况,从而造成车辆突然减速,可能会造成追尾事故。而4S店诊断是需要更换波箱阀体来解决问题,同时4S店还承诺给刘先生延保一年。

福建的一位刘女士2019年10月份购买了辆奔驰C260L,但新车买了不到5个月的时间,里程还不到一万公里,就因质量问题跑了3次4S店。据刘女士介绍,新车买了没多久发生了发动机及电机数次故障报警。而对此4S店表示只可以维修,不能退换新车。

湖南长沙的邓先生买了辆奔驰E级轿车,而提车不到一年的时间内水温飙升至130度的情况已经发生了三次,其中仅今年1月份就发生了两次水温爆表的情况。对此4S店表示经厂家研究,给出了更换水泵的建议,但邓先生表示不同意,因新车频繁发生水温爆表,他对车辆质量表示堪忧,提出了换车的请求。但4S店表示只能维修,还达不到退换的条件。而且4S店表示水温爆表可能是误报,并不是真正的水温达到了130度,这样的解释让人无语。

近年来,网上有关奔驰质量问题的报道非常多,但为啥消费者对奔驰这一品牌的追求还乐此不彼呢?主要还是因为奔驰百年来建立的强有力的品牌力及良好口碑。

但随着质量问题的增加,奔驰良好的口碑也将面临被推翻的危险。口碑一旦坍塌,将带来的不仅是销量的急剧下滑,更是整个品牌力的一蹶不振。奔驰官方如果对中国消费者反馈的问题始终不予重视,等消费者彻底放弃了奔驰,奔驰再想挽回的话就来不及了。

(本文由文武车道新媒体工作室原创出品,转载请注明出处:文武车道,本文作者:夏沐)

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