大谋爱侃车
29448 2024-05-08
温先生发布的视频显示，一台小米SU7停靠在路边，车前大灯忽明忽暗。车内的屏幕上可以看到警告信息：“车辆即将关闭，请安全靠边停车，联系线上服务中心”。据悉后续另一警告信息显示：“驱动系统故障，无法换挡。”
小米汽车厦门市翔安交付中心的一名工作人员表示，确实收到了温先生的投诉，售后正在处理中。后续温先生在社交平台发布了一则与小米售后的沟通对话。对方称，经过内部核实，这台车的故障原因需要回厂做进一步分析，暂时无法维修。经过内部核准，为保障用户的用车品质，计划将该车走退车流程处理。同时售后人员承诺，因为退车而产生的用户费用损失，小米可以承担。
早前笔者就有说过，当小米真正开始下场造车后，售前、售中、售后一系列传统厂商所遇到的问题，并不会因为它是小米就放过它，甚至每一次事故每一种问题，都会被放在显微镜下无限放大，如果处理不好直接就会演变成舆论危机，考验小米危机公关能力和应对能力的时刻，逐渐来临了。
文/彦夫
声明：本文由车市号作者撰写，仅代表个人观点，不代表网上车市。文中部分图片来源网络，感谢原作者。
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