经过多年高速增长，中国乘用车市场逐渐由增量时代进入存量时代，短期市场竞争愈发焦灼。特别是在新能源汽车市场，产品技术差异不断缩小，拼服务成为了车企新的破局点。服务制胜型车企力求打造极致的用户体验，极氪就是代表之一，在销量与用户口碑上都展现出极大潜力。

10月，极氪交付达到25049台，再创历史新高，展现强大的市场竞争力。11月，极氪为老车主免费更换电池一事，让其用户服务企业的定位瞬间具象化！

多次首开服务先例，行业独一家

换一块大几万，甚至十几万的新电池，咱普通老百姓还真会“肉痛”，但极氪看到了用户反馈，出于一贯秉持的安全高标准和用户体验负责态度，主动邀约检测并更换电池整包。有极氪老车主表示，自己前两天接到了极氪，进店检查后，开了一年多的极氪001电池并没有安全问题，也没达到质保更换标准，仅出现正常的衰减现象，极氪还是免费为其更换了新电池，开起来更放心了。而此番极氪的免费电池检测活动也将升级为常态化进行，对部分存在电池衰减的车辆同步进行免费更换，这在行业可以说是首开先例。

事实上，极氪诞生三年多以来，像这种首开行业服务先例的事也不是第一次了。极氪001刚上市时，有用户反馈车辆的智能座舱芯片性能不佳，导致体验大打折扣。极氪听闻后，立马投入3个亿，为所有极氪001老车主们免费升级高通8155芯片。回想前段时间某友商众筹换芯赢得了不少网友称赞，而极氪早在两年前就已经0元免费为老车主升级芯片，时隔两年依然没有追赶上极氪的步伐，不是其他车企做不到，而是极氪更愿意给，包括后续还有修改电池质保条款、电池有问题免费更换等权益升级，即便放到现在，也没有哪家车企能有如此魄力和实力。

加快服务团队和设施建设，实现全生命周期用车保障

为了进一步提升用户体验，打造全生命周期用车保障，极氪还在同步扩容一线团队，加速渠道布局。年中，极氪专门成立光辉事业部，负责光辉产品线的用户运营等环节，以及提供高级个性化定制服务。品牌旗下的极氪家聚合体验、零售、交付、售后等全链路一站式服务，收获用户广泛好评，预计年内拓展至140家。极氪门店也预计将在年底，增加至520家以上。届时，用户遇到任何问题，都能得到更快速解决。

在服务设施方面，极氪也是走在行业前列。作为行业唯一提前布局“三个800”超快充全生态服务的车企，极氪既有800伏的车、也有800伏的电，更有行业布局规模最大的800伏补能网络。截至今年上半年，极氪已经建设超过1000座充电站和超过6000根充电桩，其中包括超500座符合800V超快充标准的极充站和超2000根极充桩，保证极氪车主能够随时随地享受到最便捷的充电服务。

极氪成立以来经历了飞速发展，短短三年多时间已成长为新能源头部车企。但极氪并没有因此与用户疏远，而是更加贴近用户，聆听用户需求，以此反哺产品和服务。毫无疑问，极氪就是用户型车企的标杆！