2025年1月，奥迪发布年度关键词——攻坚，奥迪将在品牌塑造、产品升级和营销创新上持续发力，迎接第1000万用户。3月12日， 一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会在无锡举行，在售后服务领域再次发力，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”，全力打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。

一汽奥迪从产品、营销到售后服务，各个环节有的放矢，齐心协力，补短板，全面提升品牌竞争力，共同擦亮“奥迪”这一金字招牌，为百年品牌再添光彩。

我作为一名奥迪车主，回顾奥迪这些年的售后服务，感触颇深。如果你电话预约，按照规定的时间去保养，目视板上已经将车辆信息准确标注。接待人员拿上手持平板，为车罩上防脏垫和套，仔细检验车辆外观，再返回室内开单。车主可以在休息区域休息，有免费茶饮提供。到了午饭时间，可以去食堂享用免费午餐。年复一年的培训，练就了奥迪售后人员过硬的本领，他们态度和蔼，很有亲和力。对车主不了解的保养项目都能有问必答，耐心讲解。保养过后，我每次都愿意给出满分的评价。

在当天的发布会上，本身是一汽集团领导的一汽-大众总经理陈彬首次公开面对媒体，为一汽奥迪加油打气。奥迪年轻的老将梁梁重新回到奥迪，也在桃红柳绿，这个生机勃勃万物复苏的时机正式登台。

品牌意味着承诺，百年品牌百年承诺，这就是品牌的魅力。当我们不知道怎么办的时候，多听听周围的人的意见，尤其是明白人的意见。现在不是常说“听劝”嘛。买车不是买白菜，强大的品牌对应的是强大的实力和可以信赖的保证。看看近一两年消失的品牌，选择它们的车主该是怎样的无奈和遗憾。奥迪是一个可以值得信赖的品牌。

此次发布会，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”，打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。为此，一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项。具体如下：

一、60 min快速保养

一汽奥迪为用户提供60 min快速保养服务：提前24 h通过数字化平台预约并准时到店的用户，专业技师团队将在60 min内同步完成机油机滤更换和42项车辆全面检测服务。

二、8 h钣喷快修

一汽奥迪为用户提供8 h钣喷快修专项服务。凡1-2副无需换件的划痕或A4纸面积内的车身凹陷（无需更换部件），用户通过官方APP提前24 h预约后，经销商在8 h维修时间内完成轻微钣喷服务并交车。

三、20 km免费取送车

一汽奥迪创新推出无忧管家式服务，为车主提供年度12次免费取送车权益,单程20 km范围内免费，用户提前24 h在APP/小程序/电话/企微预约，经销商与用户确认取送车信息后，经销商第三方派单或店端人员上门取车，取车人员按时到达指定地点，检查车辆并交接至店内并完成维保服务。送车时经销商与用户确认送车时间地点，并按时抵达。

四、全天候救援

一汽奥迪售后提供全天候响应服务，用户只需拨打客户关爱热线4008171666，客户关怀中心将救援信息下发至最近经销商（或救援服务商），与用户确认救援信息，包括时间地点故障情况等，即可在全国范围内享受24 h专业救援服务。经销商（或救援服务商）第一时间救援，包括远程指导自救、外出现场救援及拖车救援等。

五、长时间维修代步服务

在质保期内，因产品质量问题所引起车辆维修需求，且单次维修时长超过5天，从第6 开始向用户提供代步车或替代交通补偿直至维修完成。

六、保养项目与价格公示

在车辆维保环节，所有在售车型的基础保养项目和周期保养项目信息，包括机油机滤、空调滤芯、火花塞、空气滤芯、变速器油以及发电机和压缩机皮带等，均可通过官方渠道查询。

七、维修旧件展示

针对涉及备件更换的维修项目，服务人员均会在维修完交车时候，通过实物展示或照片说明的形式向客户直观呈现旧件状态，确保用户清晰掌握车辆维保细节，实现服务流程透明化。

八、服务记录线上查询

自3月12日起，完成服务结算的维修保养记录，在一个自然日之内，车主可以通过一汽奥迪官方App查阅服务详情，包含工单详情、零部件更换记录、服务时间轴等在内的完整维保信息，从而构建车辆全生命周期可视化档案库。

不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益，让车主享受到更优惠的服务。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速器维修费用的顾虑。

以心悦心，至臻守护。8大硬核承诺，多项升级权益，让“奥迪卓·悦服务Plus”成为链接奥迪品牌与客户美好用车生活的桥梁，为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的豪华汽车服务体验。

未来，一汽奥迪将继续坚持以客户为中心，坚持长期主义和利他主义，持续深耕售后服务领域，以热忱不负热爱、以专业不负信赖，为消费者提供超越“奥迪卓·悦服务Plus”概念本身的高端用车服务体验，做最懂中国客户用车需求的服务品牌。

2025年，奥迪将如期迎来它的第1000万用户，期待这个光荣与梦想的时刻！