HD说车号
28424 2025-03-14
2025年1月,奥迪发布年度关键词——攻坚,奥迪将在品牌塑造、产品升级和营销创新上持续发力,迎接第1000万用户。3月12日, 一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会在无锡举行,在售后服务领域再次发力,一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”,全力打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。
一汽奥迪从产品、营销到售后服务,各个环节有的放矢,齐心协力,补短板,全面提升品牌竞争力,共同擦亮“奥迪”这一金字招牌,为百年品牌再添光彩。
我作为一名奥迪车主,回顾奥迪这些年的售后服务,感触颇深。如果你电话预约,按照规定的时间去保养,目视板上已经将车辆信息准确标注。接待人员拿上手持平板,为车罩上防脏垫和套,仔细检验车辆外观,再返回室内开单。车主可以在休息区域休息,有免费茶饮提供。到了午饭时间,可以去食堂享用免费午餐。年复一年的培训,练就了奥迪售后人员过硬的本领,他们态度和蔼,很有亲和力。对车主不了解的保养项目都能有问必答,耐心讲解。保养过后,我每次都愿意给出满分的评价。
在当天的发布会上,本身是一汽集团领导的一汽-大众总经理陈彬首次公开面对媒体,为一汽奥迪加油打气。奥迪年轻的老将梁梁重新回到奥迪,也在桃红柳绿,这个生机勃勃万物复苏的时机正式登台。
品牌意味着承诺,百年品牌百年承诺,这就是品牌的魅力。当我们不知道怎么办的时候,多听听周围的人的意见,尤其是明白人的意见。现在不是常说“听劝”嘛。买车不是买白菜,强大的品牌对应的是强大的实力和可以信赖的保证。看看近一两年消失的品牌,选择它们的车主该是怎样的无奈和遗憾。奥迪是一个可以值得信赖的品牌。
此次发布会,一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”,打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。为此,一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项。具体如下:
一、60 min快速保养
一汽奥迪为用户提供60 min快速保养服务:提前24 h通过数字化平台预约并准时到店的用户,专业技师团队将在60 min内同步完成机油机滤更换和42项车辆全面检测服务。
二、8 h钣喷快修
一汽奥迪为用户提供8 h钣喷快修专项服务。凡1-2副无需换件的划痕或A4纸面积内的车身凹陷(无需更换部件),用户通过官方APP提前24 h预约后,经销商在8 h维修时间内完成轻微钣喷服务并交车。
三、20 km免费取送车
一汽奥迪创新推出无忧管家式服务,为车主提供年度12次免费取送车权益,单程20 km范围内免费,用户提前24 h在APP/小程序/电话/企微预约,经销商与用户确认取送车信息后,经销商第三方派单或店端人员上门取车,取车人员按时到达指定地点,检查车辆并交接至店内并完成维保服务。送车时经销商与用户确认送车时间地点,并按时抵达。
四、全天候救援
一汽奥迪售后提供全天候响应服务,用户只需拨打客户关爱热线4008171666,客户关怀中心将救援信息下发至最近经销商(或救援服务商),与用户确认救援信息,包括时间地点故障情况等,即可在全国范围内享受24 h专业救援服务。经销商(或救援服务商)第一时间救援,包括远程指导自救、外出现场救援及拖车救援等。
五、长时间维修代步服务
在质保期内,因产品质量问题所引起车辆维修需求,且单次维修时长超过5天,从第6 开始向用户提供代步车或替代交通补偿直至维修完成。
六、保养项目与价格公示
在车辆维保环节,所有在售车型的基础保养项目和周期保养项目信息,包括机油机滤、空调滤芯、火花塞、空气滤芯、变速器油以及发电机和压缩机皮带等,均可通过官方渠道查询。
七、维修旧件展示
针对涉及备件更换的维修项目,服务人员均会在维修完交车时候,通过实物展示或照片说明的形式向客户直观呈现旧件状态,确保用户清晰掌握车辆维保细节,实现服务流程透明化。
八、服务记录线上查询
自3月12日起,完成服务结算的维修保养记录,在一个自然日之内,车主可以通过一汽奥迪官方App查阅服务详情,包含工单详情、零部件更换记录、服务时间轴等在内的完整维保信息,从而构建车辆全生命周期可视化档案库。
不仅如此,一汽奥迪还推出了多个升级权益,让车主享受到更优惠的服务。2025年,一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜,提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益,专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测,使用原厂高品质备件,让服务超越期待。同时,一汽奥迪还为购车5年内的客户,提供动力总成2年原厂延保,全国通赔,消除客户对发动机、变速器维修费用的顾虑。
以心悦心,至臻守护。8大硬核承诺,多项升级权益,让“奥迪卓·悦服务Plus”成为链接奥迪品牌与客户美好用车生活的桥梁,为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的豪华汽车服务体验。
未来,一汽奥迪将继续坚持以客户为中心,坚持长期主义和利他主义,持续深耕售后服务领域,以热忱不负热爱、以专业不负信赖,为消费者提供超越“奥迪卓·悦服务Plus”概念本身的高端用车服务体验,做最懂中国客户用车需求的服务品牌。
2025年,奥迪将如期迎来它的第1000万用户,期待这个光荣与梦想的时刻!
声明:本文由车市号作者撰写,仅代表个人观点,不代表网上车市。文中部分图片来源网络,感谢原作者。
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