2025年3月12日，一汽奥迪在年度进取盛典上正式发布全新服务品牌「卓·悦Plus」，以“专业硬实力、门店如家体验、权益持续加码”为核心，推出服务承诺2.0升级版及三大Plus价值体系。这场发布会不仅是对奥迪在华29年服务积淀的总结，更以用户需求为导向，为行业树立了豪华汽车售后服务的新范式。

服务承诺2.0：从“快”到“全”的体系化升级

基于对中国用户痛点的深度洞察，一汽奥迪将原有服务承诺升级为覆盖养车全周期的“八大保障”60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车，直击都市精英“时间稀缺”的焦虑。

其次，保养项目与价格全公示、维修旧件强制展示、服务记录线上可溯，打破传统售后“信息黑箱”，并且在这个基础上还能做到7×24小时全国救援、超5天维修即享代步车，以制度性保障化解用户后顾之忧。

值得关注的是，此次升级并非简单叠加服务项目，而是通过数字化工具实现全流程管控。例如，用户通过官方APP可实时追踪取送车进度、查阅工单详情，甚至调取车辆10年内的完整维保档案，真正实现“一屏掌控养车全生命周期”。

三大Plus价值：重新定义豪华服务内涵

「卓·悦Plus」品牌以“佳、家、加”构建差异化竞争力。依托全球领先的ODIS诊断系统、ElsaPro维修数据库及超13500名认证技师，故障诊断精准度达行业顶尖水平。经销商配备德国认证的扭矩扳手（误差±0.5NM）、高压电池诊断仪等专业设备，确保维修工艺“原厂级”还原。

全国580余家门店推行“五大核心服务环节”，从预约时的热情响应、交车时的旧件展示，到售后管家主动跟进保险理赔，打造“进店如归家”的沉浸式体验。在用户权益上，推出动力总成延保、老车主专属保养礼遇、保险免垫付直赔等政策，并首度开放个性化改装服务，覆盖MTM运动套件、540度全景影像等热门项目，让豪华不止于“标配”。

29年积淀：从标准制定者到体验引领者

作为首个在华引入4S店模式的豪华品牌，一汽奥迪的售后服务进化史堪称行业教科书。 1996年设立售后服务部，2000年建成首家标准经销商，2008年推出全球化服务战略；累计15次斩获“中国汽车金扳手奖”，服务超900万用户；在2024年奥迪全球双杯竞赛中，中国团队夺得售后杯冠军，彰显“比德国更懂德国工艺”的技术实力。

这些积淀正转化为体系化优势：全国布局128家高压电池维修中心、30家技术中心站，98%重点城市实现电池维修覆盖。即便是诞生于1995年的经典车型，仍可通过持续更新的诊断系统获得精准维修方案。

汽车网评：当价格战蔓延至豪华车市场，一汽奥迪选择以“服务升维”破局。从“60分钟快保”解决效率痛点，到“维修旧件展示”重建信任纽带，再到“电池维修中心”卡位电动化赛道，其服务体系的每一次迭代都精准踩中消费升级的节拍。正如发布会现场展示的“用户服务热力图”所示——90%的奥迪车主选择在4S店续保，73%老客户增购时仍锁定奥迪品牌，这或许才是豪华品牌真正的护城河。