2025年3月21日，一汽-大众第16届服务技能大赛在天津圆满落幕。在颁奖典礼上，一汽-大众正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，并同步推出覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。此次升级以15项重磅客户权益为核心，构建了覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，进一步巩固了一汽-大众在行业中的服务标杆地位，为近3000万用户带来超越期待的用车体验。

一汽-大众始终坚信，安全与品质不应是少数人的奢侈配置，而是每一位用户都应享有的基本权益。为此，一汽-大众以“超国标”的严苛标准淬炼产品品质，拒绝任何形式的偷工减料或降低试验标准。每一款车型在投产前，都要经历45周的8000公里烂路强化试验、10万公里耐久交变试验，以及模拟用户日常极限驾驶30万公里的工况测试。此外，车辆还需通过高温、高寒、高原等极端条件的高强度测试，确保在各种环境下都能保持卓越性能。

一汽-大众还进行了10万次车门开关试验和国内独一无二的大众康采恩腐蚀试验，确保车辆具备12年的防腐蚀保护。这些近乎“自虐”的品质验证，共同构筑起全生命周期的质量护城河，以“足月车”理念守护从试验室到公路的每一公里品质承诺。

在汽车消费市场从“产品竞争”转向“体验竞争”的时代，优质的服务不仅能提升用户的用车体验，更能构建品牌与用户之间的长期信任。一汽-大众通过服务网络的深度覆盖、全球同步的专业标准以及匠心传承的团队实力，将“以客户为中心”的理念渗透到每一个服务场景中。

全国1600家授权经销商如“毛细血管”般触达每个角落，从青藏高原到内陆都市，一汽-大众服务网络始终在线，确保客户随时随地享受便捷服务。德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，可快速定位故障，让每一次维修都实现“宛若新生”的品质承诺。由30000余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人占比近四成，技术经理更以六成比例沉淀着十年之功，他们以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节，充分诠释“专修”与“兼修”的本质区别。

一汽-大众此次服务品牌焕新升级，既是对“以客户为中心”理念的深度践行，也是对行业服务标准的再次