刚提车15天去洗车，结果高压水枪一冲，车身出现“掉漆”的问题。最近一位蔚来ES9等车主就遇到这样的感尴尬情况。该事件在网络上曝光后，也迅速引发了车友们的关注。

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而蔚来汽车官方也及时回复了，表示对车主反馈的蔚来ES9被高压水枪近距离清洗造成的车辆漆面问题高度重视，已与车主取得联系并充分沟通。

蔚来指出，蔚来ES9《用户手册》中已明确载明高压清洗的安全操作规范：建议喷射距离保持在500mm以上，压强控制在100bar以下，最高温度60度，冲洗时尽量与车表面垂直；如超出限定工况，可能导致部件损坏或水流进入车内。

蔚来还解释，蔚来ES9前保险杠上部注塑件由行业头部供应商生产，车漆厚度及附着力均符合并严于ISO 2808国际标准，量产环节也经过严格检测。

此外在生产环节，每月对各车型各颜色进行100%覆盖的划格检测与高压冲水检测，每年还开展老化等全面型式试验。

至于掉漆的原因，蔚来解释称，高压清洗设备超出原厂限定工况时，喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。同时水流中的瞬时湍流若夹杂细微砂粒，还会对清漆层产生“喷砂”式的磨损，导致光泽度骤降。具体损伤形式包括漆膜片状剥落、清漆微裂纹、涂层界面分层以及饰条边缘进水引发的二次鼓包，这些损伤并非材料质量缺陷，而是超出设计工况的物理损伤。

可以看到，蔚来汽车从技术标准、零部件以及检验流程都做出了解释，指出了问题所在，从而避免了用户的猜疑带来的负面影响。蔚来汽车能够尽快的与车主沟通，并给出合理的解释，这一点是值得肯定的。

另外，蔚来ES9是在今年5月27日才正式上市交付的新车型。目前来看，出现洗车掉漆问题的依然是小概率事件，并非普遍问题。而按照蔚来汽车对外回应的信息来看，只要按照《用户手册》中的操作规范来执行，一般不会出现类似问题。

不过值得关注的是，虽然说《用户手册》针对高压清洗的规范写的清清楚楚，但是又能有多少人通读《用户手册》呢？而这并非只是蔚来汽车的问题，而是整体汽车市场缺少对上述问题的关注。

当各大车企纷纷聚焦在冰箱彩电大沙发，或者更高的算力以及更长的续航时，对于用户使用场景的规范以及车辆在应对非规范操作的品质保障，应该也值得提起注意。

根据蔚来汽车公布的5月份销量数据显示，蔚来公司共交付新车37705台，同比增长62.3%，环比增长28.4%。今年前五个月，蔚来公司共交付新车150526台，同比增长68.7%。

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