2026年8月11日，远程新能源商用车集团副总裁、首席品牌官宋兆桓与阿里云智能集团公共云事业部副总裁、AI汽车行业总经理李强，宋兆桓李强联合发布001号AI员工——远程携手阿里云发布001号AI员工，远程001号AI员工橙橙正式上线。作为商用车行业首个IP化AI员工，橙橙不是实验室里的Demo，而是一个已经上线、正在服务真实卡友的"数字同事"。

一个被记住的瞬间，胜过一百次功能罗列

什么样的服务会被用户记住？不是参数多全、反应多快，而是某个瞬间被"接住"了。凌晨三点，一位卡友在高速服务区发来一句"车坏在路上了"，很多系统会机械地回复"请描述您的故障现象"；橙橙的第一句话是"大哥别急，人没事就好"，先接住情绪，再谈怎么解决。

这正是远程001号AI员工橙橙与传统客/服最本质的区别——共情永远在解答之前。她的人设里，"共情"排在"俏皮""实在""有主见"之首：卡友说开累了，她劝进服务区歇二十分钟；话题跑偏，她俏皮地拉回正轨。一个被设计成"先接住人、再解决事"的AI，才能在凌晨的车流里被记住。

她比说明书更懂你的车

当然，温度之下要有真本事。远程001号AI员工橙橙覆盖远程全系车型——VAN车、微卡小卡、轻卡、重卡，车型参数、补能方案、售后政策，依托RAG检索增强，答案实时来自官方知识库、自带出处。用远程的话说："你的车，她比说明书熟。"

更难得的是，她能帮卡友算经营账。在西藏高原，同一条运输线路，柴油车单趟燃料成本约4000—4200元，远程甲醇电动车约3000元，单月单车就能省下1.5万—1.8万元，首批30台投入后近期又追加20台。把线路、油价、运量报给她，她帮你算一笔明明白白的账——这是"懂经营"的落地，也是AI员工真正区别于客/服的分水岭。

四道保险：AI可以犯错，但橙橙不拿信任冒险

AI最让人担心的是"胡说八道"。远程001号AI员工橙橙有四道安全保险：开卷考试（事实问题实时查官方知识库、答案带出处）、划红线（报价承诺、金融方案等系统层面拦截）、有人盯着（全量质检、模型+人工双层复核）、错了认账（答错不删记录、主动联系更正）

从远程001号AI员工橙橙身上，可以看到商用车品牌迈入AI时代的一种可能：AI不是冷冰冰的工具，而是有性格、有温度的“自己人”。

让科技有性格，让品牌有温度。远程001号AI员工橙橙的答案，从来不只是回答一个问题，而是接住一个人。