近日，车质帮收到smart精灵1号车主谢先生的投诉，声称，车辆在正常使用、无事故、无涉水、无维修的情况下，车辆空调系统持续喷出大量白色粉末。

据车主谢先生介绍，其车辆为smart汽车精灵1号灵动新奢版，裸车价202900元，于2025年7月购入，截至故障出现时仅使用1年2个月，行驶里程1.6万余公里，车辆全程正常使用，无事故、无涉水、无任何维修记录。

2026年9月22日，谢先生发现车辆空调出风口持续喷出大量白色粉末，当日便将车辆送至品牌4S店检测。经4S店排查，确认故障源为车辆空调蒸发箱异常，且该故障维修难度极大，需要拆卸全车中控台、仪表台、风道等大量核心内饰及配套部件。同时4S店坦言，本次维修无法保证彻底根治故障，车辆后续行驶相近里程后，大概率会再次出现同款喷粉问题。车主现场查看车辆内部情况，发现空调蒸发器存在肉眼可见的严重老化现象，其认为车辆仅行驶1.6万公里，绝不该出现此类老化问题。

故障确诊后，谢先生随即向4S店咨询具体解决方案。2026年9月23日，4S店工作人员通过给出官方处理方案：质保期内免费更换故障部件、为更换部件额外延保2年，并赠送10000品牌积分。针对该方案，谢先生当场予以拒绝。

结合车辆故障情况与维修风险，谢先生提出六项合理维权诉求。第一，要求厂家书面明确本次更换部件是否为改良版本，详细公示相较于原装部件的技术改进内容，并提供长期专项质量保障，且该保障不受车辆后续所有权转移影响，持续有效。第二，要求厂家对全车风道、蒸发器、管路、内饰等相关区域，开展深度无尘净化清洗作业，彻底消除故障遗留隐患。第三，针对本次维修涉及的中控台、内饰饰板、卡扣、线束、电器部件、风道系统等所有拆装配件，要求厂家提供长期专项质量保障，且保障不因车辆过户失效，后续若因本次拆装、维修操作引发异响、松动、开裂、功能异常、线路故障等问题，由厂家全权承担免费维修、更换及全部相关费用。第四，要求4S店严禁擅自丢弃、更换、销毁车辆原有故障零部件，妥善留存备查。第五，考虑到本次故障属于车辆本身质量缺陷，且维修需大范围拆解车辆、维修记录会影响车辆后续残值，同时自身承担了大量时间成本、用车风险、后续潜在维修隐患及用车体验折损，要求厂家提供一次性现金综合补偿方案。第六，要求厂家书面明确承诺，若车辆后续行驶相似里程再次出现同类空调喷粉、蒸发箱老化故障，对应的完整处理方案与赔付标准。

谢先生表示，目前涉事4S店服务态度良好，但解决方案十分局限，仅依据三包政策提供免费维修服务，拒不回应其余合理诉求。同时4S店界定，2年部件延保为购车时官方附赠权益，并非针对本次质量故障的专项保障，且赠送的10000品牌积分无实际市场价值，无法弥补车主损失。

车主强调，本次故障并非常规用车损耗或人为损坏导致，属于车辆核心部件非正常老化，是品牌多发性质量缺陷。正常车辆不存在1万多公里就出现蒸发箱严重老化喷粉的情况，足以证明车辆存在严重原生质量问题。且本次维修需大规模拆解车身内饰，不仅无法彻底根治故障，还极易衍生拆装异响、部件松动等新问题，换新部件后仍有复发风险。仅依靠三包政策简单维修，无法从根本上解决质量缺陷问题，也不能规避后续用车隐患，该处理方式极不合理。即便4S店服务态度无问题，但单方面限定解决方案、无视消费者合理诉求、无任何协商空间的处理模式，严重损害了消费者合法权益。目前，车主仍在与厂家及4S店进一步沟通维权事宜。

特别说明：

以上信息均为smart精灵1号车主谢先生提供，车质帮希望smart厂商能够认真对待这一问题，如果经核查确认确实是产品质量问题，希望严格遵守相关法律法规，积极予以妥善处理。

如已处理，我们将在文章评论区发表感谢评论，并标注该问题已经解决；如认为谢先生所讲存在不实信息，也可联系车质帮说明情况，如属实，我们将协助删除相应文章。

对于此事，车质帮也将持续关注！