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捷途旅行者新车掉漆疑云:车主维权受阻,厂商竟以“鸟屎”为借口?

IT三剑客

15160 2024-11-17

近日,一起关于奇瑞汽车新车掉漆的维权事件在网络上持续发酵,引发广泛关注。事件的主角,一位姓张的女士,因为新车在短短一年内出现多处掉漆问题,而走上了艰难的维权之路。

据黑龙江网(维度新闻)报道,去年12月,张女士在邢台市襄都区的一家奇瑞汽车4S店购买了一辆黑色捷途旅行者汽车,花费高达15万余元。然而,喜悦之情并未持续太久,张女士在使用过程中发现车身表面陆续出现几处像“小白点”一样的掉漆问题。在与4S店多次沟通无果后,张女士无奈地将车停在4S店附近的街道上,车身贴满了“新车掉漆”“爆漆”等字样的A4纸,以此表达她的不满和无奈。

张女士表示,她曾多次前往4S店沟通此事,但得到的回复却是掉漆问题并非车辆质量问题,而是由“鸟屎”“树胶”等外界因素造成的。这样的解释让张女士难以接受,她认为自己的汽车日常保养得当,居住的小区内也有多辆汽车停靠,怎么就自家的汽车出现这种问题?

更让张女士感到气愤的是,奇瑞捷途生产厂家派来的一位工作人员在对车漆损坏问题进行分析、鉴定时,只是简单地指出车顶上的一块硬币大小的掉漆现象是鸟屎造成的,而对于车门和车机盖位置的车漆损坏原因则避而不谈。此外,该工作人员在现场手写了一份分析报告,但拒绝盖章,让张女士对鉴定的权威性产生了严重质疑。

面对张女士的维权要求,4S店的态度也显得极为冷漠和推诿。据张女士回忆,4S店的工作人员在协商过程中甚至出言不逊,辱骂顾客,让她的维权之路更加艰难。而4S店的售后负责人则坚称掉漆问题是由外界因素导致的,并非车辆质量问题,并表示可以找双方认可的第三方鉴定机构进行鉴定。然而,当张女士提出这一要求时,4S店却并未积极回应。

此事件在社交媒体上曝光后,引发了众多网友的热议。不少网友表示,新车在短短一年内就出现多处掉漆问题,这显然不是正常现象,4S店和厂家应该承担起应有的责任。也有网友认为,张女士的维权方式虽然有些激进,但也是无奈之举,毕竟消费者的权益应该得到保障。

对于此事件,有关部门已经介入调查。但无论如何,这起维权事件都暴露出了一些不容忽视的问题。一方面,汽车4S店和厂家在售后服务方面存在明显的不足和推诿现象;另一方面,消费者在维权过程中也面临着诸多困难和挑战。希望有关部门能够加强监管力度,切实保障消费者的合法权益。同时,也提醒广大消费者在购买汽车时要谨慎选择品牌和4S店,并在遇到问题时积极寻求合法合规的维权途径。

声明:本文由车市号作者撰写,仅代表个人观点,不代表网上车市。文中部分图片来源网络,感谢原作者。

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