车道漫谈
27348 2025-04-03
在全球化竞争日益激烈的汽车后市场领域，中国车企正以体系化服务能力实现国际突围。近日，一汽丰田斩获丰田全球服务表彰“十连冠特别奖”（2013、2015-2024年），可见中国汽车服务体系已具备国际顶尖竞争力。
作为汽车行业售后服务领域的权威奖项，丰田全球服务表彰以涵盖服务流程、客户满意度、技术创新等12项核心指标的严苛标准著称，其权威性被业界视为“售后服务奥斯卡”。一汽丰田自2013年首度获奖以来，通过构建“技术+服务”双轮驱动模式，成为首个实现该奖项十连冠的中国合资车企。
通过全面部署SNPM服务管理系统，一汽丰田实现服务流程的数字化重构：客户端可实时查看维修进度，车间端应用AR辅助诊断，交车环节采用区块链存证。
当前汽车产业正从产品竞争转向全生命周期服务竞争，一汽丰田的“全价值链客户运营”转型具有前瞻意义。其通过“时光焕新计划”将车辆保值率转化为用户资产，这种将用户生命周期价值（LTV）深度运营的模式，为传统车企向出行服务商转型提供了可行路径。
声明：本文由车市号作者撰写，仅代表个人观点，不代表网上车市。文中部分图片来源网络，感谢原作者。
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照亮通往汽车世界深层奥秘的航道。
