近日，车质帮收到长安凯程睿行M60油气两用版车主万先生的投诉，声称其购买的长安凯程睿行M60油气两用版发动机顶缸，发出哒哒哒撞击声。

据万先生描述，其于2024年8月购买了长安睿行M60，截至投诉时，车辆行驶里程已达33000公里。期间，万先生严格按照车辆保养要求进行维护，共计完成6次保养，其中3次在长安凯程4S店进行，另外3次选择在途虎养车进行保养。

此次车辆出现发动机顶缸故障后，万先生第一时间将车辆送往长安凯程售后进行维修，却被售后告知无法享受质保服务，拒保理由为万先生在途虎养车保养时，使用的是0W30型号机油，而非厂家要求的5W30型号机油。

万先生表示，自己始终重视车辆保养，6次保养从未间断，且0W30机油与厂家要求的5W30机油仅为型号差异，并非劣质机油或不符合车辆使用标准的产品，此举相当于厂家要求车辆加92号汽油，自己加了更优质的95号汽油，却因此被拒绝质保，对此无法接受。

以下为万先生提供的保养资料：

万先生的核心诉求的是，希望长安厂家能够认可其车辆的在保状态，免费对故障发动机进行维修。

特别说明：

根据2017年修订的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称"新三包法"），明确规定消费者有权自主选择保养和维修企业。该法规第二十七条指出："经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品进行维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。"这意味着4S店无权以车主未在其店内进行保养为由拒绝提供保修服务。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障了消费者的自主选择权。

虽然车主可以自主选择保养地点，但要享受正常的保修服务，需满足以下条件：

保养企业资质：必须选择具有合法经营资质的维修企业，通常要求具备一类或二类机动车维修资质，拥有正式营业执照和维修行业营业许可证。

操作规范要求：保养过程必须严格按照车辆生产厂家提供的《保养手册》规定的项目、周期和技术要求进行操作。

材料合规性：保养所使用的机油、滤芯等配件必须符合厂家技术标准，建议使用原厂或同等品质的正规产品，并保留产品合格证和进货渠道证明。

完整记录保存：车主需妥善保存保养发票、维修工单、配件合格证等相关凭证，这些文件需明确标注保养日期、里程、项目内容及所用材料信息。

关于此次引发拒保争议的0W30与5W30机油，二者核心区别在于低温流动性，高温粘度则完全一致：两种机油的100℃运动粘度均处于9.3–12.5的范围，同属30级粘度，可满足该车型发动机的高温工作需求；低温性能方面，0W型号机油可在-35℃的环境下正常流动，而5W型号机油的最低适用低温为-30℃，由此可见，0W30机油的低温性能更优，属于更高标准的机油，使用该型号机油能在低温环境下为发动机提供更出色的保护。

写在后面：

以上信息均为车主万先生提供，车质帮希望长安凯程厂商能够认真对待万先生反映的问题，如果经核查确认确实是产品质量问题，希望严格遵守相关法律法规，积极予以妥善处理。如已处理好万先生反映的问题，我们将在文章评论区表示感谢，并标注该问题已经解决；如认为万先生所讲存在不实信息，也可联系车质帮说明情况，如属实，我们将协助删除相应文章。

对于此事，车质帮也将持续关注！