《港湾商业观察》施子夫

虽然立志要成为国民骄傲的便利店品牌，但美宜佳还是翻车了，而且翻得太大了。

在2016年315曝光的一众企业中，美宜佳控股有限公司（以下简称，美宜佳）无疑是备受关注的知名品牌：一方面作为行业排名第一，且月均服务顾客2.5亿+，按我国13亿人口计算，每个月10个人中有2个人来此消费；另一方面对于不少老烟民来说，美宜佳出售假烟的传闻在市场上也早就有之。

如今这个重锤终于落地，似乎也没有出人意料。

门店第一，月服务顾客2.5亿人

在美宜佳官网上，给出了一系列数据：全国门店数量第一，门店高达40000+，覆盖22个省市数量，覆盖城市数量240+。

天眼查显示，这家企业成立于1997年6月，用了近30年时间，从总部东莞走向全国，这是美宜佳的靓丽成绩。

然而，30年积累的光辉荣耀，此次在假烟问题上恐怕伤筋动骨。美宜佳该如何应对当下的至暗时刻？

2025年12月，一位王先生在深圳某小区挂牌转让的美宜佳门店清仓优惠活动中，以低于市场价几块的方式买了几包烟，其后抽起来发现味道不对，这才意识到烟不对。“当时也就几十块钱的东西，加上这家店都要走了，就没想着再去找。没想到几个月后美宜佳就因为这个问题出事了。”

据悉，广东广播电视台3·15展开暗访发现广州、佛山、东莞多地美宜佳便利店涉嫌销售假冒卷烟，此次暗访覆盖广州、佛山、东莞三地，10家美宜佳门店均被查出问题卷烟，累计查获至少854包，其中佛山幸福新村店查出20个款共294包。

随机购买的4款烟（利群、煊赫门、纯境、经典1906），和之前在美宜佳买的一对比，问题就出来了：比如利群的“过滤嘴香烟”字样印刷有差别，煊赫门左上角的标志不一样，纯境侧面字体粗细也不同，四款卷烟的二维码和外包装底部钢印存在印刷模糊、重复等问题。

3月14日当晚，广东省烟草专卖局迅速组织全省各级烟草专卖局，联合有关职能部门，连夜对曝光的美宜佳门店及周边相关门店进行专项检查，并在全省范围对美宜佳门店进行全覆盖排查，坚决依法打击侵害消费者权益的违法行为。截至15日15时，全省共出动执法人员2328人次，检查美宜佳店铺6325户，查处涉烟违法案件306宗，涉案店铺306户，共查获非法卷烟139.99万支。相关检查行动仍在持续开展中。

140万支非法卷烟，可复制的单店模式面临崩塌

有曾接近烟草行业的相关人士认为，美宜佳曝出非法卷烟140万支，数量非常庞大，这还仅仅是广东省内，如果全国针对其门店进行专项检查的话，可能数量还会暴增。“一方面说明美宜佳针对加盟商缺乏严格的管控，总部存在不可推卸的责任；另一方面，不排除加盟商体系已经形成了较大的非法烟支产业链条。”

北京市京师（武汉）律师事务所王钊律师向九派新闻表示，销售假烟行为同时违反行政法与刑法，核心适用法条包括：《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，违反该类法规的无证销售、销售假冒卷烟规定；《中华人民共和国产品质量法》，违反禁止销售假冒伪劣产品的规定；《中华人民共和国刑法》第一百四十条（生产、销售伪劣产品罪）、第二百一十四条（销售假冒注册商标的商品罪）、第二百二十五条（非法经营罪），若情节严重则构成刑事犯罪；同时还违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害消费者的知情权、公平交易权。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜指出，美宜佳事件绝非偶发的个案，而是加盟制便利店在极速扩张中必然遭遇的管控危机。10家门店100%中招、全省306家门店涉案、查获近140万支非法卷烟，这些数据揭示的不是"个别加盟商道德败坏"，而是整个商业模式的结构性漏洞。美宜佳的加盟模式具有典型的"轻资产、重赋能"特征：总部收取加盟费（2.5万元）、保证金（3万元）和品牌使用费（1000元/月），前期投入约30-35万元即可开店。但关键问题在于——烟草这一高毛利、高粘性品类，总部完全不介入供应链，由加盟商自行向当地烟 草局申请专卖许可。这种"放任式管理"在理论上赋予加盟商灵活性，在实践中却制造了巨大的监管真空。

柏文喜认为，美宜佳或存在单店盈利压力与假烟暴利的对冲。便利店行业正经历"密度过载"危机。以东莞为例，美宜佳门店密度已达到"小区门口几百米内就有两家"的程度。贴身竞争导致客流分流，而租金、人工、水电成本刚性上涨。烟草作为便利店毛利最高的品类之一（通常毛利率15-20%），成为维持现金流的生命线。从非法渠道进货，假烟成本可能仅为正品的30-50%，售价却可接近正品，单包利润可能翻倍。

“美宜佳总部对近4万家门店的巡查，不可能覆盖到每家店的每一个角落。加盟商面临的是典型的‘违规收益确定、处罚概率不确定’的博弈。即便被查处，最坏结果通常是‘终止合作’——而加盟商投入的30万元前期成本，通过售假可能早已回本。这种风险-收益比的严重失衡，incentivizes系统性违规。”

美宜佳则表示，媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。经深入反思，充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。具体整改措施如下：

1，严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息。

2，开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平。

3，畅通反馈渠道，接受社会监督。美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”。诚恳接受社会各界监督，对消费者反映的问题将第一时间核查、严肃处理，并及时公开整改结果，切实履行企业社会责任。

美宜佳董事长张国衡在2025中国便利店大会上表示：“在商业模式的演进上，美宜佳遵循了一条稳健而务实的道路。最初以社区规范杂货店为起点，逐步进行迭代升级，而非贸然进入高端市场或采用24小时便利店模式。在发展过程中，公司选择了特许加盟模式，以迅速进入市场并占据市场份额。从社区杂货店开始，美宜佳采用特许加盟模式，这使得公司面对加盟发展的规范管理与集中控制挑战时，探索出了一条从B2B2C到M2S2B2C的商业模式迭代之路。同时，信息化与数字化的持续提升也是美宜佳不可或缺的发展维度。公司根据管理需求和技术进步，将宝贵的管理经验内嵌于系统之中，形成可复制的竞争优势，从而推动企业的持续健康发展。”

他曾将美宜佳比作“赛车手”：美宜佳能够在弯道里超越对手的最根本原因就在于“以加盟为主的、可复制的单店模式”。

柏文喜进一步指出，美宜佳模式的代价在规模达到4万家时集中爆发，当门店密度超过市场承载力，当单店盈利压力超过道德约束，当总部监管成本超过违规风险时，假烟就不再是"有没有"的问题，而是"有多少"的问题。

“真正的解决方案不在于终止几家违规门店的合作，而在于重构加盟模式的利益机制：要么总部统一烟草供应链（承担专卖责任），要么大幅提高违规成本（建立加盟商黑名单共享机制），要么接受slower but sustainable的扩张速度。否则，4万店的荣耀终将反噬为‘4万雷’的风险。”柏文喜表示。（港湾财经出品）