购车时商家承诺赠送多次免费保养，车辆还在质保期内，却突然接到4S店即将撤店的通知，仅被要求取走赠送保养的机油，后续保养服务直接中断。近日，大庆市民刘先生的遭遇，引起了媒体的关注，这到底是怎么回事呢？

事情经过

据刘先生介绍，2025年4月份，他在大庆广汽本田某4S店购买了一辆本田SUV，购车时商家明确承诺赠送多次车辆保养，且保养期间无需车主支付任何额外工时费，这份售后承诺也成为他当时选择在该店购车的重要因素。

2026年3月11日，刘先生突然接到该4S店工作人员的TEL，对方告知门店即将办理撤店手续，要求他尽快到店取走购车时赠送的保养所用机油，同时明确表示，后续刘先生无法再在该店享受任何保养服务。

刘先生坦言，该店是大庆唯一品牌授权4S店，按照相关规定，质保期内车辆建议在授权4S店进行保养维护，一旦该店撤店，本地车主只能远赴哈尔滨的授权门店维保。即便车主自带机油前往异地维保，也需要额外支付工时费，不仅大幅增加用车成本，往返奔波也极为不便。对此，刘先生认为，4S店仅退还机油的处理方式极不合理，门店理应承担车主后续保养产生的额外工时费，完整履行当初的购车服务承诺。

门店证实撤店在办，车主诉求无法满足

针对刘先生反映的问题及相关诉求，记者第一时间致电广汽本田全国400中心核实情况。400工作人员回应，目前涉事4S店后台系统显示状态为“销售异常、售后正常”。对于门店是否确定撤店、车主提出的额外工时费承担诉求，400中心表示暂无明确答复，将针对相关情况做进一步核实处理。

3月17日下午，记者前往涉事门店实地探访，现场看到门店展厅内已经没有任何展车摆放，售后维修区域也空无车辆，整体门店显得十分冷清。店内一名工作人员向记者证实，门店目前正按照相关流程办理撤店手续，销售业务已经全面停止，店内所有车辆均已完成交付，且不存在相关销售纠纷；售后部门暂时未停止运营，核心工作就是处理消费者购车时赠送保养的后续收尾事宜。

该工作人员同时表示，门店不会“一撤了之”，会将赠送保养对应的机油退还给车主，但对于承担车主额外保养工时费的要求，门店方面表示实在难以做到，无法满足该诉求。

那么问题来了，刘先生提出4S店承担后续保养工时费的诉求，能得到法律方面的支持吗？

律驰驾道观点

大庆广汽本田4S店拟撤店引发的车主权益争议焦点分析

本次大庆广汽本田4S店拟撤店事件中，核心争议围绕着4S店撤店后的售后履约责任划分展开，究竟4S店仅退还保养机油的行为是否构成履约完成、车主主张的额外工时费是否该由门店承担、品牌方是否需对此承担连带责任，成为了事件里最具争议的三个核心问题，而这三个问题的答案，也直接决定着车主的合法权益能否得到有效保障。

争议焦点一：4S 店仅退还保养机油，是否视为完成赠送保养的履约义务

4S店在购车时向车主承诺赠送包含机油和免费工时费的多次保养服务，该承诺属于购车合同中的售后附随义务，是双方合意达成的合同内容之一。从合同履行的完整性来看，赠送保养的核心并非仅提供机油这一物料，而是包含“机油供应 + 免费工时服务”的完整服务组合，车主基于此承诺做出购车选择，其期待的是无需额外支付费用即可完成车辆保养的整体服务。

而涉事4S店在拟撤店时，仅以退还机油的方式终止保养服务，实质上是割裂了保养服务的物料与人工两大核心组成部分，未完整履行合同约定的义务。从法律角度而言，这种单方面的履行方式属于部分履行，而非全面履行，不能视为其完成了赠送保养的履约责任，车主有权要求门店继续履行或采取其他补救措施弥补未履行的工时服务部分。

争议焦点二：车主主张的异地维保额外工时费，是否应由涉事4S店承担

涉事4S店是大庆唯一的广汽本田授权4S店，其撤店直接导致本地车主无法在当地享受品牌授权的维保服务，若要继续在授权门店完成质保期内的车辆保养，车主只能远赴哈尔滨等异地门店，由此必然产生额外的工时费以及交通、时间等间接成本。

该额外工时费的产生，并非因车主自身原因导致，而是源于4S店的撤店行为，属于4S店单方违约造成的守约方损失。根据《民法典》中关于违约责任的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，应当赔偿损失，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。因此，车主因4S店撤店而产生的异地维保额外工时费，属于合理的直接损失，理应由涉事4S店承担。

争议焦点三：广汽本田品牌方是否需对车主的损失承担连带责任

涉事4S店是广汽本田的授权门店，二者之间存在品牌授权合作关系，车主选择该门店购车，不仅是基于对门店的信任，更重要的是基于对广汽本田品牌的认可，且质保期内车辆建议在品牌授权门店维保的要求，也由品牌方作出。

目前品牌方全国400中心仅表示涉事门店“销售异常、售后正常”，未对撤店事宜给出明确答复，也未对车主的合理诉求作出有效处理。从品牌方的管理责任来看，品牌方对其授权的经销商负有监督、管理以及后续服务兜底的义务，当授权经销商出现无法履行售后义务的情况时，品牌方应采取协调其他授权门店承接服务、承担相应费用等方式，保障车主的合法权益。若品牌方未履行该兜底责任，导致车主权益受损，其应与涉事4S店承担连带责任，这也是维护品牌公信力和消费者权益的必要要求。

本次大庆广汽本田4S店拟撤店事件，本质上是经销商撤店引发的合同违约与品牌方管理责任的双重问题。4S 店不能以撤店为由单方面割裂合同义务，品牌方也不应置身事外，而应主动承担起管理和兜底责任。对于车主而言，其合法的售后权益受法律保护，无论是4S店还是品牌方，都应本着诚实信用的原则，积极协商解决车主的合理诉求，而非以简单方式推诿责任。

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