原创 | 李俊

近日，由中国汽车维修行业协会主办的2026年中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称“卡思调查”）结果对外公布。其中，问界汽车获评“年度售后服务杰出表现品牌”，问界M7入选“年度售后服务用户信赖车型”。

据了解，卡思调查自2009年启动，至今已连续开展17年。其项目评价体系依据行业标准JT/T900—2023《汽车售后维修服务客户满意度评价方法》搭建，围绕规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性及服务费用合理性六个维度开展调研。此次问界获得的两项荣誉，均出自卡思调查基于真实用户用车体验形成的调研结论，是该行业调研项目对问界服务体系给出的评价。

在问界的服务体系中，售后环节正在从传统车辆维修，向维保过程可追溯方向延伸。目前，问界已在全国220多座城市布局400余家用户中心，并建立专属服务管家机制，覆盖预约、进店、维保、交车等环节。近期上线的AI云智检服务，已在北京、成都、重庆、上海、深圳五城试运营，通过对关键维保动作的视频采集与数据校验，向车主同步质检报告，实现保养过程留痕可查。除此之外，品牌还提供远程诊断、上门取送车、7×24小时道路救援等售后支持项目。

问界M7定位家用中大型SUV，自2022年上市以来累计交付已超47万辆。该车车身尺寸5080×1999×1780mm，轴距3030mm，提供增程、纯电两种动力形式，可选五座、六座两种座椅布局。

增程版本搭载1.5T增程器，分为后驱、四驱版本，后驱版电机最大功率227kW，四驱版前后电机综合功率392kW，CLTC综合续航最高1690km；纯电版基于800V高压平台打造，配备100kWh宁德时代三元锂电池，同样提供后驱、四驱版本可选，零百加速最快4.7s，CLTC纯电续航里程最高710km。底盘采用前双叉臂、后五连杆独立悬⁠架，标配连续可变阻尼减振⁠器，中高配车型搭载闭式双腔空气悬架。

智能配置方面，问界M7全系搭载华为乾崑ADS 5，提供舱内激光视觉、896线激光雷达两套硬件方案，可实现高速、城区领航辅助以及自动泊车等功能。

2026卡思调查指出，新能源汽车售后服务水平虽整体回升，但行业仍面临维保周期偏长、维保成本较高、服务网点覆盖不足等现实难题；电池维修透明度、锁车锁电等问题也是用户持续关注的焦点。问界此次获奖，说明其服务体系搭建获得阶段性认可。而随着品牌车辆保有量持续走高，服务品质能否维持稳定，仍将考验其长期运营能力。

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