案例回顾：

五一假期期间，乘客康先生遇到一件离奇的事情；其在无锡打车的时候遭遇天价账单，实际行程约10.1公里，正常费用应当在二十元左右，可是这笔乘车订单却收了418.27元的费用！相当于每公里费用超过40元，即便是专车服务也不应该如此之高。

但更加离谱的是订单显示预估费用原本为23.02元，康先生最初也没有发现问题；真正发现问题已经是一段时间后，其在翻看电子账单的时候才发现异常。最终账单显示除基础预估费用以外，还有198元的停车费和198元的路桥费，可是这一订单行程中并没有停车或进入高速公路；并且即便有停车和进入高速公路的情况，停车费用和路桥费也不会如此之高。

究竟是怎么回事呢？

在康先生将问题反馈至平台方之后，“风韵出行”平台和另一涉事平台均承认存在问题；附加费是司机手动添加，系统没有进行必要的核实，平台方坦言，这是没有培训好司机而造成的问题。同时平台方承诺将费用退还给用户，并且对涉事司机进行了“服务警告”和“专项培训”并记录至服务档案，若再发生类似情况将限制其接单资格。

康先生对于处理结果并不满意，要求平台退一赔三。

理论上应当退一赔三，依据《消费者权益保护法》的规定，司机提供的商品或服务有欺诈行为，消费者是有权要求三倍赔偿的。在这一案例中，该司机私自添加附加费用实属欺诈行为，不论是司机还是平台方都应当给予三倍赔偿。

并且对于涉事司机应当及时清理而不是以观后效，其行为性质足够恶劣；在用户普遍为自动扣款的前提下，偷偷添加附加费，其行为说轻一些是欺诈，说重一些和利用技术手段盗窃又有什么区别呢？如此品质的司机显然不宜从事公共道路运输服务，否则就是对乘客的持续不负责任。

关于自动扣款功能建议能关闭则关闭，不关闭也要在每次扣款之后进行核对。

一些不法商家正是利用了用户不关注自动扣款信息的心态，对消费者进行欺诈；而网约车已经普遍采用自动扣款方案，或许在康先生曝光了这一案例之前，已经有许多乘客在不知不觉中被多扣了钱。当然金额往往不会很大，如果只是增加几元钱的话，许多乘客可能会最直接忽视，这也是一些司机敢于随意篡改订单信息的原因。

对于此类行为应当重处，不能让商业道德在阳光下、在市场里、在公路上无死角的沦丧；所有网约车平台都应当开始自查了，应当设置订单核实和异常订单拦截与冻结系统。